Au Japon, la France est réputée pour son « No Service Mind » (« pas d’esprit de service »). En tant que français, je me suis toujours demandé si nous étions vraiment si peu compétitif et si peu serviable… Au fil du temps, je me trouve confronté à l’inefficacité, le laxisme français…
Par exemple, lorsque j’envoie des courriers aux administrations bancaires ; aucune ne donne suite à mes courriers… Lorsque je prends rendez-vous avec quelqu’un, cette personne ne prend pas la peine de me prévenir si elle a un empêchement, et la personne qui la remplace en dernière minute n’est pas au courant de mon dossier. On me fait revenir à maintes reprises, et à chaque fois, la personne qui me reçoit est incapable de me répondre.
Lorsque je vais au supermarché du coin et que je demande qu’on coupe en fines lamelles le morceau de viande que je désire, l’employé refuse ma requête, sous prétexte que cela ne peut pas se faire ; alors que la fois précédente ma requête a été satisfaite… Un autre exemple, si je ne vérifie pas la boîte dans laquelle se trouve le produit que j’achète, il arrive une fois sur deux que le produit est incomplet ou ne correspond pas à l’emballage !
Lorsque je démarche administrativement pour un dossier que je complète soigneusement, je reçois alors une confirmation de la clôture de ma démarche ; pour ensuite recevoir un autre courrier qui contredit la clôture du dossier…
Quand je demande des renseignements sur un processus, par téléphone, et qu’ensuite je me rends sur place pour réaliser le processus, une autre personne me donne des informations contraires et m’affirme que personne, dans ladite compagnie, ne dirait de telles fausses informations.
Lorsque j’appelle ma compagnie de téléphone, l’interlocuteur me demande quelques secondes de patience et entame une conversation privée, interminable, avec son collègue… Ou, cette même compagnie me réclame soudainement de payer ma facture internet d’il y a quatre ans !...
Il arrive même que parce qu’il y a la finale d’un match de football à la télévision, l’employé de la surface de vente vous dit que le magasin ferme ses portes,sans respecter les horaires de fermeture ; et vous incite à revenir une autre fois !
Je n’aborde même pas le problème des grèves « éclair », ou n’apparaît aucune information et où vous n’obtenez aucune explication ; ni même de l’attitude si souvent arrogante des gens que vous croisez dans la rue et qui ont oublié ce qu’est le civisme…
C’est un autre sujet.
In Japan, France is famous for its “No Mind Service”. As French, I always wondered whether we were really if not very competitive and if not very obliging… With the wire of time, I am confronted with inefficiency, French laxism…
For example, when I send mails to the banking administrations; none gives following my mails… When I take appointment with somebody, this person does not prevent me if it has a prevention, and the person who replaces it at the last minute doesn’t know my file (he or she don’t care about my status’s informations. One makes me return on several occasions, and each time, the person who receives to me is unable to answer me.
When I go to the supermarket and that I ask to the worker cut in fine plates the piece of meat which I wish, the employee refuses my request, under pretext that cannot be done; whereas the preceding time my request was satisfied… Another example, if I do not check the box in which the product is that I buy, it once arrives on two that the product is incomplete or does not correspond to packing!
When I step administratively for a file which I supplement carefully, I then receive a confirmation of the end of my step; for then receiving another mail which contradicts the fence of the file…
When I request information on process, by phone, and that then I go to the site to carry out the process, another person gives me opposite informations and affirms me that nobody, in the company, would say such false informations.
When I call my provider, the interlocutor asks for a few seconds of patience to me and starts a conversation private, endless, with his colleague… Or, this same company suddenly claims me to pay my invoice Internet of four years ago! …
It even arrives that because there is a final soccer’s game on television, the employee of the sales area says to you that the store closes its doors, without respecting the schedules of closing; and incites you to return another time !
I do not even talk the problem of the “flash” strikes, where does not appear any information and where you do not obtain any explanation; nor even of the attitude so often arrogant of people that you cross in the street and who forgot what is good citizenship…
It’s an other topic.By Hawk.
テーマ : パリ、フランス - ジャンル : 海外情報
tag : フランス。サ一ビス精神。